환불 정책

환불 가능 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 최초 결제 성공 기록을 기준으로 합니다. 회선 장애를 입증하거나 속도 측정 결과를 제출할 필요가 없습니다. 사용 방식이 맞지 않거나 서비스를 더 이상 이용할 계획이 없는 경우에도 기간 내에 신청할 수 있습니다.

신청할 때는 처리할 주문을 명확히 지정해 주세요. 계정에 월간 구독, 데이터 패키지 또는 업그레이드 주문이 있다면 각각 구분해 기재하고, 서로 다른 결제 내역을 한데 묶지 마세요. 이후 결제가 최초 결제 관련 약속에 해당하는지는 주문 간 관계를 확인해 판단합니다. 이후의 모든 결제가 환불 가능 기간을 새로 시작한다고 이 정책에서 보장하지는 않습니다.

데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 이는 데이터 유효 기간에 관한 안내이며, 환불 신청 기간에 제한이 없다는 뜻은 아닙니다. 환불 가능 기간이 지난 신청에는 위의 무사유 환불 약속이 적용되지 않습니다. 중복 결제나 주문 상태 이상이 있는 경우에는 문의를 접수해 확인을 요청할 수 있습니다.

이용 기록 및 비정상 주문

정상적으로 회선에 연결하거나 구독을 가져오거나 요금제 데이터를 사용한 사실만으로 환불 가능 기간 내 무사유 환불을 거부하지 않습니다. 데이터 사용 비율을 별도의 기준으로 정하지 않으며, 데이터를 이미 사용했다는 이유만으로 환불 약속 범위에 해당하는 금액을 임의로 차감하지 않습니다.

계정에 요금제 한도를 초과한 데이터 사용 기록이 표시되면, 먼저 요금제와 초기화 상태 및 기록의 이상 여부를 확인합니다. 이를 근거로 사용자가 환불 자격을 잃었다고 바로 판단하지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 관련 기록은 실제 주문 내역과 함께 확인합니다.

이미 환불된 금액은 다시 신청할 수 없습니다. 결제자 확인이 어렵거나 주문에 결제 성공이 표시되지 않았거나 결제 분쟁 절차가 진행 중인 경우에는 먼저 확인이 필요합니다. 이용 약관 위반이 의심되는 계정은 별도 조사가 진행될 수 있습니다. 계정 조치와 환불 확인은 각각 구체적인 근거를 안내하며, 막연히 “규정 위반 계정”이라고만 표시하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 결제한 계정으로 로그인한 다음 사용자 패널 문의로 이동해 제목에 환불 신청이라고 적어 주세요.
2. 주문 번호, 요금제명, 결제 시각, 실제 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이면 건별로 나열하고 어떤 결제 건의 처리를 원하는지 설명해 주세요.
3. 문의 답변에 따라 결제 증빙이나 주문 화면 캡처를 추가로 제출해 주세요. 캡처에는 확인에 필요한 정보만 남기고 나머지 개인정보는 가려도 됩니다.
4. 기존 문의에서 확인 결과와 환불 경로, 후속 안내를 확인해 주세요. 정보가 잘못되었다면 같은 문의에 수정 내용을 추가해 주세요.

환불 사유는 원할 경우 설명할 수 있으며, 무사유 환불 신청에 필수로 증명할 사항은 아닙니다. 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 계정 로그인 정보는 제공하지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 자주 묻는 질문에서 계정 관련 안내를 확인하고, 같은 결제 건으로 새 계정을 반복해서 만들지 마세요.

원결제 수단 환불 및 결제 수단별 안내

Alipay와 WeChat Pay 결제는 우선 원래 결제 경로로 환불합니다. 환불금이 입금되는 위치는 결제 플랫폼에 표시된 환불 기록을 기준으로 확인해 주세요. 원래 결제 수단으로 환불을 받을 수 없다면 문의에서 가능한 경로를 확인하며, 확인되지 않은 다른 수취인에게 임의로 금액을 보내지 않습니다.

USDT 환불은 Alipay 및 WeChat Pay의 원결제 수단 환불 방식과 다릅니다. 원거래 기록을 확인하고 수취 주소와 네트워크가 일치하는지 확인해야 합니다. 송금에 사용한 주소라는 이유만으로 환불을 받을 수 있다고 단정하지 말고, 특히 사용 중인 플랫폼의 입금 규칙을 먼저 확인하세요.

네트워크 수수료, 가상자산 금액 또는 기타 결제 제한과 관련된 처리가 필요한 경우 실행 전에 내용을 안내하고 확인을 받습니다. 사전에 고정 수수료나 환산 방식을 약속하지 않습니다. 주소와 네트워크 정보를 확인한 뒤에는 정보가 엇갈리지 않도록 기존 문의에서 계속 확인해 주세요.

환불 입금 확인 및 후속 처리

확인 완료, 환불 요청 접수, 실제 입금은 서로 다른 처리 상태입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리 과정과 수취 측 상태에 따라 달라지므로, 이 정책은 일정한 입금 기간을 보장하지 않습니다. 문의에 기재된 처리 안내와 결제 채널의 실제 기록을 기준으로 확인해 주세요.

환불 처리 알림을 받았지만 아직 입금되지 않았다면 먼저 원래 결제 내역을 확인해 주세요. USDT는 안내된 거래 정보로 수취 여부를 확인합니다. 확인이 어렵다면 기존 문의에 주문 번호와 최신 상태를 남겨 주세요. VPNUI에서 계속 확인하며, 중복 신청은 피할 수 있습니다.

환불 처리에 따른 구독 혜택 종료 시점은 문의에서 확인된 주문 처리 결과를 기준으로 합니다. 신청 전에 요금제 안내와 개인정보 처리방침을 함께 확인해 데이터 규칙과 신청 자료의 처리 방식을 살펴보세요.