VPN 訂閱常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後，依頁面提示填寫並儲存登入資訊；建議使用可信任的密碼管理工具保管使用者名稱與密碼。由於建立帳戶不需使用電子郵件，請勿預設可透過電子郵件找回帳戶。若遇到登入問題，先檢查輸入法、大小寫及自動填入的資訊是否過期，再前往聯絡我們頁面查看可用的服務管道；請勿將密碼提供給他人。

登入使用者面板，先在帳戶總覽確認方案與訂閱狀態，再依面板顯示的訂閱入口複製連結或匯入用戶端。用戶端通常需要新增訂閱設定，而不是將連結填入單一線路的伺服器位址欄位。匯入後確認地區清單是否出現，再選擇線路啟用連線。訂閱連結包含帳戶相關的存取憑證，請比照密碼妥善保管；勿張貼至聊天群組，也不要在截圖或客服單附件中附上完整連結。

先登入面板確認訂閱仍可使用，再開啟用戶端的訂閱或設定頁面，找到目前使用的設定並執行更新。更新完成後重新查看地區清單，確認目前啟用的是已更新的設定，而非先前匯入的副本。若更新失敗，記下用戶端的提示，檢查網路是否能連上面板，並從面板重新確認訂閱入口。請勿反覆建立同名設定；保留清楚的設定名稱，方便辨認目前實際使用的訂閱。

VPNUI 不限同時連線的裝置數，更換裝置不需要只因裝置變更而重新選擇方案。新裝置使用同一帳戶登入面板，下載適用於該平台的用戶端，再匯入此帳戶的訂閱即可。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不限裝置數不代表流量無上限；請在面板查看方案流量狀態。轉讓舊裝置或交由他人使用前，請先登出帳戶並移除已儲存的訂閱設定，避免帳戶資訊留在裝置上。

忘記密碼時，先檢查密碼管理工具與瀏覽器儲存的登入紀錄，再確認使用者名稱是否正確。若仍無法登入帳戶，可前往聯絡我們頁面查看服務管道，說明帳戶存取問題，並依客服要求提供核對資訊。若訂閱連結已公開，先移除公開內容；若仍能登入，檢查面板是否提供重設訂閱入口。若沒有相關操作，請提交客服單詢問。請勿在公開頁面提供密碼、完整訂閱連結或付款憑證。

先中斷用戶端連線，確認目前網路能否正常開啟常用網頁；若基本網路也無法使用，應先排除本機網路問題。接著登入面板查看訂閱狀態，確認用戶端已啟用正確設定，且清單中有可選擇的線路。改選其他線路測試，並確認是否有其他代理工具也在接管網路。每次只調整一項設定並記錄結果；若所有線路都無法使用，保留完整錯誤訊息，再依排解手冊繼續檢查。

顯示已連線只代表用戶端已進入連線狀態，不表示瀏覽器請求一定會經過所選線路。先確認用戶端是否啟用系統代理或接管模式，再檢查瀏覽器是否另有獨立代理設定，並分別測試常用網頁與目標網站。若只有目標網站無法使用，可嘗試切換出口地區；若大多數網頁都無法開啟，檢查用戶端記錄是否出現解析或連線錯誤。請勿直接關閉系統安全設定來嘗試排除問題，應優先依據明確的錯誤訊息處理。

不同 App 採用的網路方式可能不同。有些 App 不會使用系統代理，也可能被用戶端規則設為直連。先在用戶端連線紀錄中尋找該 App 的請求，檢查符合的規則與實際出口；若紀錄中沒有請求，再確認接管範圍與 App 權限。若用戶端提供相關接管模式，可依說明啟用後重新開啟 App。也請檢查 App 本身的代理設定，避免同時套用互相衝突的設定；調整前先記下原設定，方便還原。

先確認斷線是否總是在鎖定螢幕、切換 App 或切換網路後發生。若前景使用正常、切到背景才中斷，請優先檢查系統對用戶端背景執行的限制。Android 可在系統設定中查看電池管理與背景活動權限，並依用戶端說明調整；iOS 則請檢查 VPN 設定與系統連線提示。請勿為了排查問題一次開放所有 App 權限。調整後重現相同情境，確認是否恢復，並在客服單中註明系統與用戶端的實際版本。

透過使用者面板的客服單入口提交問題，註明裝置平台、系統與用戶端版本、網路環境、所選地區與線路名稱、故障發生時間，以及是否能穩定重現。說明已嘗試的操作，例如更換線路、更新訂閱或切換網路，避免重複排查。截圖應保留錯誤提示，但遮住使用者名稱、訂閱連結與付款資訊；記錄檔只提供與故障相關的片段。請勿傳送密碼，也不要直接將包含存取憑證的完整設定檔當作附件。

VPNUI 涵蓋 100+ 個國家 / 190+ 條線路，實際可選線路請以面板及用戶端更新後的清單為準。先依用途選擇地區：瀏覽國際網站可先選距離較近的地區；若目標服務有地區要求，則選擇相應出口。用戶端中的日本、香港、新加坡、美國、澳洲等地區入口，方便依地區查找，但地區名稱不代表特定服務一定可用。選擇後請以實際目標 App 測試，不要只憑地區名稱判斷連線效果。

這些名稱用來區分線路的傳輸路徑。IEPL 專線指採用專線類型的傳輸路徑；中轉線路會經過中間入口轉送；直連線路則採用直接連接出口的路徑。類型標籤有助於篩選，但無法單獨證明目前網路環境下的速度與穩定性。請在相同網路與相同目標服務下比較實際使用情況，特別留意是否容易連線、網頁能否持續回應，以及播放是否中斷。實際地區與可選類型請以用戶端目前顯示為準。

先暫停正在占用網路的下載與同步工作，確認本機網路沒有明顯壅塞。接著維持使用同一個目標網站或影片，先切換至同地區的備用線路，再嘗試其他線路類型；必要時改選鄰近地區。每次切換後都以相同操作觀察，避免同時變更地區、播放器與用戶端設定，導致難以判斷原因。若不同線路在相同時段都會卡頓，請記錄網路環境、發生時間與線路名稱，並透過客服單提供比較結果，而非只描述速度很慢。

網頁能開啟與資料傳輸順暢是兩回事。先檢查方案流量狀態與本機網路，再比較其他網站是否也很慢；若只有某項服務異常，可能與目標服務、出口地區或存取路徑有關。觀看影片時可先調整播放畫質，再使用同一部影片測試其他線路；下載則確認來源本身是否有限速。請勿將單次下載結果視為整個訂閱的固定效能。保留可重現的情境，才能分辨問題來自本機網路、線路或目標服務。

線路涵蓋範圍不代表所有目標服務都能透過每條線路使用。AI 工具與串流影音可能依據帳戶地區、出口位址、服務政策及用戶端環境判斷使用資格，而且相關條件可能變動。請先確認目標服務本身的帳戶要求，再選擇相應地區的線路，並透過實際登入、播放或送出請求進行測試。若出現明確的地區提示，請保留提示內容並嘗試其他出口。網路訂閱不包含目標服務的帳戶、內容訂閱或使用資格。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，並非統一在每月月初重置。選擇方案時，可依日常瀏覽、觀看影片與傳輸檔案的實際需求評估；使用期間可透過面板查看流量狀態。不限裝置數不代表流量無上限，也請勿自行依裝置數推算額外流量。可前往方案頁比較各方案，實際開通狀態與重置提示請以帳戶面板顯示為準。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期；月訂閱則依開通日每月重置流量。流量包適合重視總流量、使用時間不固定的需求；月訂閱則適合持續使用，並希望按月安排流量額度的需求。永久不會過期指的是流量包的有效期限，並非流量無上限。選擇前請在方案頁確認方案類型，尤其不要將流量包的總額度誤認為每月都會重新發放。

月訂閱期間升級時，價差會折算為剩餘天數。登入面板並前往方案頁，查看目標方案與確認頁面顯示的處理資訊後再繼續；請勿依整月價格自行推算可用額度或新的使用期限。升級與新開通是不同操作，送出前請確認頁面顯示的是預期方案。若面板結果與理解不一致，請保留目前方案資訊與確認頁面的截圖，透過客服單詢問；不要為了嘗試修正而連續送出重複訂單。

VPNUI 支援支付寶 / 微信 / USDT，付款時請使用使用者面板提供的結帳入口。付款後若方案未顯示，先查看面板中的訂單狀態，確認登入的是下單帳戶，再重新整理帳戶總覽確認。請勿因頁面尚未更新就重複付款。若仍有疑問，請透過客服單提供訂單編號、付款方式、實際付款時間與必要的付款憑證，並遮蔽不相關的個人資訊。客服核對期間請保留原訂單紀錄，以免刪除後難以查找。

VPNUI 提供 30 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並前往客服單入口，明確註明退款申請，並提供相關訂單編號以便查找付款紀錄。可補充需要處理的訂單情況，但請勿提供密碼或完整訂閱連結作為核對資料。提交後請保留客服單與訂單紀錄，並透過同一張客服單查看回覆及補充必要資訊。退款適用條款請參閱退款政策；請勿自行假設處理時間、退款入帳時間或事實資料未列出的付款規則。